garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de mise à disposition de celle-ci au moment de la rétractation.

Assistance garantie

En cas de panne ou de non-conformité du produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide.

1. Contactez notre service après-vente et indiquez le détail de votre commande (Numéro de commande) avec une bonne explication du problème et si possible joignez des photos du problème. Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".
2. Un agent de notre Service Après Vente vous contactera dans les 24 heures pour vous indiquer la marche à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

• Pour une réparation : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Une fois le produit réparé, nous vous le renverrons. Toutes les procédures peuvent prendre 21 jours à compter du jour où vous nous contactez pour signaler le problème.
• Pour un remplacement : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Après réception du colis retourné par le client, notre entrepôt vous enverra un autre produit identique et neuf. (La réexpédition s'effectue dans les 24h après réception du produit retourné)
• Pour un remboursement : notre service après-vente examinera le dossier et vous remboursera si le produit a été utilisé pendant une durée inférieure ou égale à un mois. Au-delà d'un mois d'utilisation, seule la réparation ou l'échange est accepté.
• La garantie couvre l'ensemble du produit à l'exception des consommables.

Annulation de la garantie

Les produits vendus bénéficient d'une garantie de 12 mois. En conséquence, le client n'est pas autorisé à réparer lui-même son produit ou à le faire réparer par un tiers sans notre autorisation préalable. Tout démontage, dépouillement ou réparation du produit par le client ou par un tiers entraîne l'annulation immédiate de la garantie. En cas de problème de qualité avec le produit, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais pour une assistance complète et gratuite au lieu d'essayer de résoudre le problème seul ou par palier.