Questions fréquemment posées
Politiques, garantie, informations sur les produits et autres FAQ
Retours et échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange.
Politique d'expédition
Nous prenons en charge l'expédition aux États-Unis et au Canada. Généralement, les commandes sont expédiées dans les 1 jours ouvrables suivant la confirmation/le paiement de la commande. Les commandes passées le week-end peuvent connaître des retards.
Assistance garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de mise à disposition de celle-ci au moment de la rétractation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Questions de pré-vente
Pouvez-vous expédier vers mon pays?
Nous avons des entrepôts dans divers endroits aux États-Unis et au Canada. Si vous ne parvenez pas à acheter, veuillez nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Ca dépend d'où tu es. Pour les commandes aux États-Unis, cela prend généralement 4 jours ouvrables. Pour les commandes au Canada, cela prend habituellement 20 jours ouvrables. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Quels modes de paiement prenez-vous en charge ?
Nous prenons en charge PayPal, les cartes de crédit et Klarna.
Proposez-vous un remboursement ou un échange ?
Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1.Envoyez un email à contact@hitway.us
2. Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
3. Dites-nous votre numéro de commande ou votre facture de commande.
Fournissez-vous un support client pendant les week-ends/vacances ?
Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.
Questions techniques
Votre vélo électrique est-il étanche ? / Pouvez-vous rouler sous la pluie ?
Notre vélo électrique est étanche IP54, avec un certain niveau d'étanchéité, il laisse toujours l'appareil susceptible d'être endommagé s'il est confronté à des jets d'eau ou à une immersion temporaire ou continue dans l'eau. Nous vous recommandons donc d'éviter de l'utiliser sous la pluie et de le sécher à temps après utilisation.
Le vélo est-il facile à assembler / Puis-je l'assembler moi-même ?
Nous pensons que l'assemblage du vélo est assez simple et prend généralement environ 15 à 25 minutes. Chaque vélo est livré avec un guide d'installation auquel vous pouvez vous référer, ou vous pouvez vous référer à la vidéo d'installation.
Combien de temps faut-il normalement pour recharger ?
Le temps de charge dépend de la capacité de la batterie. La plupart de nos vélos et scooters électriques prennent moins de 6 heures à charger, vous pouvez consulter le manuel du produit.
Puis-je ajouter un siège enfant ?
Si votre vélo électrique est équipé d'une banquette arrière, vous pouvez ajouter un siège enfant.
Quelle est la durée de vie prévue de la batterie ?
Tout dépend de la façon dont la batterie est entretenue. Dans des conditions saines, les batteries sont conçues pour 800 à 1 000 cycles. Cela peut être réduit en fonction de l’utilisation et du stockage/entretien de la batterie.
Maintenez le niveau de charge de votre batterie entre 30 et 80 % lorsque cela est possible. Cela augmentera considérablement la durée de vie de votre batterie. Ne stockez pas votre batterie branchée sur un chargeur. La charge doit être surveillée et la batterie ne doit pas rester branchée sur le chargeur.
Dois-je recharger mon vélo électrique après l'avoir reçu ?
Oui, après réception de votre vélo, nous vous recommandons de le charger pendant 5 heures. Veuillez utiliser le chargeur fourni par HITWAY.
Besoin d'assistance?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant de l'aide, vous pouvez remplir ce formulaire et nous contacter.