Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Assurez-vous de nous contacter par e-mail contact@hitway.us dans un premier temps.

Conditions de retour et d'échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Les accessoires de vélo électrique ne peuvent pas être retournés.

Processus général de retour

Initier un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hitway.us avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l’éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour ;
Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais d'envoi et de retour.
Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Veuillez noter que les remboursements seront effectués au cas par cas lorsque nous traiterons votre remboursement. Vous recevrez un e-mail annulant votre commande/remboursement. Cependant, pour les frais de traitement occasionnés par le remboursement, veuillez contacter votre canal de paiement tel que PayPal, Klarna, banque. aucun frais de dossier ne sera déduit lorsque HITWAY vous remboursera.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@hitway.us.
Les frais de traitement des remboursements ne sont pas couverts par HITWAY car nous vous remboursons intégralement dans le back-office.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

Annulations de commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

E-mail: contact@hitway.us

Tél : +852 9322 5387