Retours et échanges

Conditions de retour et d'échange

Pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Autorisation:

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Initiez un retour en nous contactant à contact@hitway.us, en fournissant des photos et/ou des vidéos des articles et en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

Laps de temps:

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de réception.

Condition

Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Le colis doit contenir tous les accessoires (tels que chargeur, manuel d'instructions, certification, clé, pompe, serrure à combinaison, etc.)
Un reçu valide ou une preuve d'achat est requis pour tout retour.

Expédition

Lors du retour ou de l'échange d'articles, utilisez une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et HITWAY n'est pas responsable des frais d'expédition des retours non autorisés.
Si un colis est refusé au moment de la livraison, les frais de port réels seront déduits du remboursement.

Articles non retournables

Processus général de retour

Initier un retour :

Envoyez-nous un e-mail à contact@hitway.us avec des photos, des vidéos pertinentes et votre numéro de commande.
Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

Renvoyez l'article :

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
Utilisez une méthode d'expédition avec des informations de suivi et une signature pour éviter les problèmes de retours perdus.

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Remboursement ou échange

Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous procéderons alors soit à un remplacement pour un échange, soit à un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (par exemple, produits incorrects, problèmes de qualité), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.
Si le retour est dû à la préférence de l'acheteur (par exemple, n'aime pas ou change d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les clients sont responsables des frais d'expédition et de retour des produits.

E-mail: contact@hitway.us

Tél : +852 9322 5387