Politique d'expédition

Merci d'avoir fait vos achats sur hitway.us. Pour suivre votre commande, contactez hitway.us (contact@hitway.us) afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de la commande.

Formulaire d'expédition

Nous disposons d'entrepôts répartis sur plusieurs sites aux États-Unis. Nous expédierons à l'entrepôt le plus proche et les méthodes d'expédition dépendront également de votre emplacement, comme USPS et Fedex.

Certaines régions éloignées et certains codes postaux ne livrent pas non plus, comme l'Alaska, Hawaï et Porto Rico, 97000-97999, 98100-98999, 00200, 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999, 52000-52999.

Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, nous vous informerons de modifier l'adresse de livraison ou de vous rembourser. Après avoir reçu votre réponse, nous la traiterons pour vous dans les deux heures.

Suivre ma commande

Notre délai de livraison commence lorsqu'une commande est acceptée et comprend une période de 24 heures pendant laquelle vos articles seront traités et expédiés les jours ouvrables. Attention : cela peut prendre plus de temps lors des ventes promotionnelles.

Dès que votre commande est emballée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Vous pourrez également suivre votre commande dans votre compte.

Délai de traitement des commandes

• C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
• Généralement, les commandes sont expédiées dans les 1 jours ouvrables suivant la confirmation/le paiement de la commande. Les commandes passées le week-end peuvent connaître des retards.
• Notre entrepôt fonctionne uniquement du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.

Frais d'expédition et temps de transit

• Livraison gratuite sur tous les produits
• Pour les clients aux États-Unis, tous les vélos électriques sont livrés par FedEx et le délai logistique est de 2 à 6 jours ouvrables.
• Pour les clients au Canada, les vélos électriques sont livrés par FedEx ou CEVA, et le délai logistique est de 5 à 15 jours ouvrables.
• Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (en fonction de votre emplacement)

Suivi

• Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
• La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
• Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail contact@hitway.us, nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulations de commande

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, les frais de douane peuvent être facturés aux commandes par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

Veuillez noter

1. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour plus d’informations sur notre processus de garantie, veuillez consulter nos conditions de garantie.
2. Les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis sur la base des estimations ci-dessus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
3. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés des données passées collectées lors des commandes passées. Ce sont des temps approximatifs à titre de référence seulement.
4. Certains de nos produits sont expédiés gratuitement, en fonction de votre localisation et du produit que vous achetez.
5. S'il n'est pas possible d'expédier en raison de problèmes logistiques, nous vous contacterons par courrier.