Garantía

Garantía limitada, procedimiento de reemplazo y política de responsabilidad de HITWAY

Esta garantía se aplica únicamente a las bicicletas eléctricas compradas en nuestro sitio web oficial de la UE en hitway .us . Si compró su bicicleta a un vendedor o minorista externo, comuníquese directamente con ellos para obtener servicio posventa. Todos los propietarios de bicicletas HITWAY tienen derecho a comunicarse con el equipo de HITWAY para obtener asistencia para la resolución de problemas durante la vida útil de su bicicleta, pero los servicios posventa deben ser manejados por el minorista original.

1. Política de reembolso de 30 días: Devuelva los productos sin daños y sin usar dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso.

Garantía de 2,1 años: Ofrecemos una garantía de 1 año en todas las bicicletas eléctricas y scooters eléctricos.

Soporte de garantía

HITWAY reemplazará todas las piezas que se consideren defectuosas o dañadas (incluidos los daños causados ​​durante el envío), a menos que la causa sea un error del usuario. Siga los pasos a continuación para obtener asistencia.

1. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa y facilítenos los datos de su pedido (número de pedido) con una buena explicación del problema y, si es posible, adjunte fotografías del problema. Su número de pedido está disponible en su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos".
2. Un agente de nuestro Servicio Postventa se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para indicarle el procedimiento a seguir para una reparación, un reemplazo o un reembolso.
3. En casos excepcionales, el artículo recibido puede resultar dañado durante el envío. Si se produce algún daño durante el envío, comuníquese con nosotros y proporciónenos fotografías o videos del daño.
   Los accesorios gratuitos no estarán cubiertos por reemplazo o compensación si se rayan durante el envío.
   Nota: Ya no aceptaremos reclamos por daños en el envío dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

• Para una reparación: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que te permitirá devolver el producto. Una vez reparado el producto, te lo enviaremos de vuelta. Todos los trámites pueden tardar 21 días desde el día en que nos contactas para señalar el problema.
• Para un reemplazo: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que te permitirá devolver el producto. Tras recibir el paquete devuelto por el cliente, nuestro almacén te enviará otro producto idéntico y nuevo. (El reenvío se realiza en un plazo de 24 horas tras la recepción del producto devuelto)
• Para obtener un reembolso: Nuestro servicio posventa examinará el caso y te reembolsará el importe si el producto ha sido utilizado durante un periodo inferior o igual a 7 días. Más allá de 7 días de uso, solo se aceptará la reparación o el cambio.
• La garantía cubre todo el producto excepto los consumibles.

Cancelación de la garantía

Las bicicletas eléctricas y los patinetes eléctricos que se venden cuentan con una garantía de 12 meses. Si hay algún problema de calidad con el producto, comuníquese con nosotros de inmediato para recibir asistencia integral y gratuita.
Las reparaciones, modificaciones o ajustes no autorizados a los parámetros de la bicicleta sin contacto previo pueden resultar en la anulación de la garantía, dependiendo de las circunstancias.

Robo de bicicletas

Lamentablemente, la garantía no cubre el robo del producto. Recomendamos registrar el número de cuadro y el número de serie de su bicicleta al recibirla. Considere la posibilidad de adquirir un seguro para proteger su bicicleta si es necesario.