Devoluciones / Cambios
Condiciones de devolución y cambio
Para garantizar un proceso de devolución o cambio fluido y eficiente, cumpla con las siguientes condiciones:
Autorización:
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
- Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través de contact@hitway.us, envíanos fotos o videos de los artículos y menciona tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Periodo de tiempo:
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
Condición
- Todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. El paquete debe contener todos los accesorios (como cargador, manual de instrucciones, certificación, llave, bomba, cerradura de combinación, etc.)
- Se requiere un recibo o comprobante de compra válido para todas las devoluciones.
Envío
- Al devolver o cambiar artículos, utilice un método de envío que proporcione información de seguimiento.
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa y HITWAY no será responsable del costo de envío de devoluciones no autorizadas.
- Si un paquete es rechazado en el momento de la entrega, el costo de envío real se deducirá del reembolso.
Artículos no retornables
- Los artículos en oferta no son reembolsables.
- Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
- Los productos usados no son reembolsables.
Proceso general de devolución
Iniciar una devolución:
- Envíenos un correo electrónico a contact@hitway.us con fotos y videos relevantes y su número de pedido.
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
Devolver el artículo:
- Si se acepta su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo enviar su paquete.
- Utilice un método de envío con información de seguimiento y una firma para evitar problemas con devoluciones perdidas.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Reembolso o cambio
- Al recibir su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 3 a 5 días hábiles.
- Luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo por devolución
- Si la devolución se debe a nuestros problemas (por ejemplo, productos incorrectos, problemas de calidad), le proporcionaremos un reembolso completo, incluido el flete de devolución.
- Si la devolución se debe a una preferencia del comprador (por ejemplo, por desagrado o cambio de opinión), el flete de devolución corre por cuenta del comprador. Los clientes son responsables de los costos de envío y devolución de los productos.
Correo electrónico: contacto@hitway.us
Teléfono: +852 9322 5387