Preguntas frecuentes
Políticas, garantía, información de productos y otras preguntas frecuentes
Devoluciones / Cambios
Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio.
Politica de envios
Apoyamos el envío a EE. UU. y Canadá. Generalmente, los pedidos se envían dentro de 1 día hábil después de la confirmación/pago del pedido. Los pedidos realizados los fines de semana pueden sufrir retrasos.
Soporte de garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de 12 meses aplicable desde la fecha de recepción del pedido o puesta a disposición del mismo en el momento del desistimiento. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Preguntas previas a la venta
¿Pueden realizar envíos a mi país?
Contamos con almacenes en varios lugares de EE. UU. y Canadá. Si no puedes comprar, por favor contáctanos.
¿Cuánto tiempo tomará para recibir mis pedidos?
Depende de dónde estés. Para pedidos en EE. UU., normalmente demora 4 días hábiles. Para pedidos de Canadá, normalmente demora 20 días hábiles. Los detalles de entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
¿Qué métodos de pago admite?
Admitimos PayPal, tarjetas de crédito y Klarna.
¿Ofrecen un reembolso o cambio?
Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:
1.Envíe un correo electrónico a contact@hitway.us
2.Capture una captura de pantalla o un video del problema que tenga.
3.Díganos su número de pedido o factura del pedido.
¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana/días festivos?
Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, sólo necesitas marcar “Urgente” en tu correo electrónico, nos comunicaremos contigo lo antes posible.
Preguntas técnicas
¿Tu bicicleta eléctrica es resistente al agua? / ¿Puedes montar bajo la lluvia?
Nuestra E-bike es resistente al agua IP54, con un cierto nivel de impermeabilidad, aún deja el dispositivo susceptible a daños si se enfrenta a chorros de agua o inmersión temporal o continua en agua. Por lo que te recomendamos que intentes evitar usarlo bajo la lluvia y secarlo a tiempo después de su uso.
¿La bicicleta es fácil de montar? ¿Puedo montarla yo mismo?
Creemos que el montaje de la bicicleta es bastante sencillo y, por lo general, lleva entre 15 y 25 minutos. Cada bicicleta viene con una guía de instalación a la que puede consultar o puede consultar el vídeo de instalación.
¿Cuánto tiempo suele tardar en recargarse?
El tiempo de carga depende de la capacidad de la batería. La mayoría de nuestras bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos tardan menos de 6 horas en cargarse, puedes consultar el manual del producto.
¿Puedo añadir una silla para niños?
Si tu bicicleta eléctrica viene con un asiento trasero, puedes añadir un asiento para niños.
¿Cuál es la vida útil esperada de la batería?
Mucho depende del mantenimiento de la batería. En condiciones saludables, las baterías tienen una capacidad nominal de 800 a 1000 ciclos. Esto puede reducirse dependiendo del uso y almacenamiento/cuidado de la batería.
Mantenga el nivel de carga de la batería entre 30 y 80 % siempre que sea posible. Esto aumentará en gran medida la vida útil de su unidad de batería. No guarde la batería enchufada a un cargador. Se debe controlar la carga y no se debe dejar la batería enchufada al cargador.
¿Necesito cargar mi bicicleta eléctrica después de recibirla?
Sí, una vez recibida tu bicicleta te recomendamos cargarla durante 5 horas. Utilice el cargador proporcionado por HITWAY.
¿Necesita ayuda?
Si tiene algún problema o pregunta que requiere ayuda, puede completar este formulario y ponerse en contacto con nosotros.